Circular No.:
002/2012
Fecha:
10 de Enero de 2012
Asunto:
Interrupción del servicio de Internet en Laredo Texas
Estimados Clientes y Usuarios
Por este conducto se les informa que le día de ayer nuestro proveedor principal de internet en Laredo, Tx. AT&T interrumpió el servicio debido a un corte en su fibra óptica, inmediatamente se genero un reporte de incidencia con ellos, y se estuvo revisando insistentemente con el personal técnico, sin obtener un tiempo estimado de respuesta y solución.
Debido a la complejidad del servicio se opto por esperar el tiempo de respuesta de AT&T ya que en los 14 años de servicio el tiempo mas largo de interrupción había sido de 6 horas, al pasar dicho periodo y no tener nada en concreto, se decidió extender nuestra red de Nuevo Laredo a Laredo, Tx. para poder proporcionar el servicio.
Se estuvo trabajando toda la noche y hoy por la mañana ya estamos trabajando con estos clientes en fase de contingencia.
Durante todo el proceso hemos estado en contacto con los clientes afectados y su personal de sistemas para mantenerlos informados, así como en nuestro portal de intenet.
En este momento 24 horas después el problema de AT&T no se ha resuelto y seguimos trabajando muy de cerca con nuestros clientes afectados para que tengan alternativas para seguir con su operación.
Cabe mencionar que el servicio de validación no fue afectado, así como también la aplicación (sistema de pedimentos) ADUANETM3 y tampoco el servicio de internet en Nuevo Laredo.
Esperamos entienda el gran esfuerzo que se está realizando por parte de Aduanet para que su operación no se vea afectada.
Se hace de su conocimiento, agradeciendo su apoyo y compresión por las molestias causadas y como siempre quedamos a sus órdenes para cualquier información al respecto.
ATENTAMENTE
ADUANET S.A DE C.V