Circular No.: 011/2020
Fecha: 21 de Febrero de 2020
Asunto: Nuevo esquema del conmutador

ESTIMADOS USUARIOS DE ADUANET

Pensando en brindarles un mejor servicio en la atención a sus solicitudes y consultas, hemos implementado el menú de nuestro conmutador digital, quedando de la siguiente manera:



1.- SOPORTE:
Opción para seguimiento de tickets con consultas técnicas de apoyo en nuestras aplicaciones AduanetM3 y Savinet, así como monitoreo y soporte de archivos de Validación, PECE, etc. que se hayan transmitido por nuestros servidores.

Es importante mencionar que no se canalizarán llamadas para las consultas técnicas relacionadas con nuestros departamentos de Telecomunicaciones, Bases de Datos y Desarrollo, por lo que los casos que tengan se revisarán mediante ticket, como se realiza actualmente.

2.-CONTABILIDAD:
Opción para revisión/aclaraciones de facturas, estados de cuenta o Aplicación de pagos.

3.-ADMINISTRACION

Con esta nueva modalidad, reforzamos nuestro compromiso de servicio para brindarles la atención y apoyo necesario en sus operaciones. Nos reiteramos a sus órdenes mediante la aplicación de Tickets: http://soporte.aduanet.net utilizando el tema de ayuda correspondiente a su operación.


ATENTAMENTE

ADUANET S.A DE C.V