Circular No.:
005
Fecha:
2 de Marzo de 2015
Asunto:
ADUANET / Extensión de horario
A TODOS NUESTROS CLIENTES
Con la finalidad de brindar un mejor servicio fuera de horas de trabajo a partir del día Lunes 2 de Marzo del año en curso se extiende el horario de servicio para reportar problemas críticos relacionados con el sistema de captura de pedimentos AduanetM3 y servicios que se mencionan a continuación.
Sistema AduanetM3 (disponibilidad de la herramienta - validación)
Transmisión de información al AduanetM3
Servicio de Internet y VPNs (clientes de Aduanet aplica a la revisión del medio)
La extensión del horario será de:
Lunes a Viernes de 20:00 a 00:00 horas
Sábados 13:00 a 18:00 hrs.
Domingo 09:00 a 14:00
Se ha destinado el número
867 201-1898
exclusivamente para ser atendido durante la ampliación del horario para reportar problemas críticos que pongan en riesgo las operaciones de comercio exterior generadas con el sistema de captura de pedimentos AduanetM3, por cada llamada recibida se generara un ticket el cual será asignado y trabajado por el departamento correspondiente en el orden en que vayan recibiendo.
Es importante comentar que este nuevo medio no sustituye al sistema de tickets y se recomienda que se siga utilizando esta herramienta como la primera opción para reportar problemas ya que en el momento en que se abre un ticket, en automático son enviados las notificaciones correspondientes a todo un grupo de ingenieros involucrados en la operación de los diferentes servicios.
También es recomendable estar al pendiente de los avisos que son emitidos en nuestras diferentes plataformas para que esten informados sobre el estado y/o avances a problemas que están afectando de manera general.
Cualquier reporte que no sea crítico o que no este relacionado con los servicios anteriores será atendido de hasta el día siguiente.
ATENTAMENTE
ADUANET S.A DE C.V